Order Status
Retouren
Hoe kunnen we je helpen?
Waarom lukt het me niet een artikel dat voorradig lijkt, aan mijn winkelwagentje toe te voegen?
Als een maat niet aan je winkelwagentje kan worden toegevoegd, is die maat helaas niet langer beschikbaar. Onze website wordt momenteel aangepast, zodat niet-beschikbare artikelen in de toekomst de vermelding ‘uitverkocht’ krijgen. Onze excuses voor het ongemak.
Hoe weet ik of mijn bestelling daadwerkelijk is geplaatst?
Nadat je je bestelling geplaatst hebt, ga je automatisch naar een aankoopbevestigingspagina met je bestelnummer. Je moet normaal gesproken ook een e-mailbevestiging krijgen kort nadat je een bestelling hebt geplaatst. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik mijn TOMS®-cadeaubon inwisselen?
Het inwisselen van jouw TOMS®-cadeaukaart is eenvoudig! Voer de 16-cijferige code in (precies zoals weergegeven - inclusief de streepjes) in het vak met het label "TOMS Gift Card" bij stap 2 van het afrekenen en klik vervolgens op "Toepassen" voordat je jouw bestelling bevestigd. Indien correct ingewisseld, ziet je de korting weergegeven in het totaal aan de rechterkant van jouw scherm.
Kan ik een bestelling nog annuleren als deze al geplaatst is?
Zodra we een bestelling geaccepteerd hebben, kunnen we de verzending van je bestelling niet meer stopzetten. Wel kun je de producten binnen 30 dagen na de aankoopdatum retourneren, indien overeenkomstig met ons retourbeleid. Je kunt daarnaast, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum, de volledige bestelling annuleren en alle producten naar ons retourneren, indien overeenkomstig je wettelijke rechten. Ga naar onze Vragen over retourzendingen voor instructies over hoe je product(en) retourneert of je bestelling annuleert.
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, bieden wij de volgende betalingsmogelijkheden:
- American Express
- Bancontact (België)
- iDEAL (Nederland)
- Klarna - Financing
- Klarna - Pay in Parts
- Klarna - Pay Later
- Klarna - Pay Now
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- UnionPay
- Visa
Voor meer informatie over ons Klarna Koop nu, betaal later-aanbod kun je de Klarna-sectie op deze pagina bekijken.
Wij bieden opties voor versneld afrekenen via:
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal Express
- Shop Pay
Express checkout-opties worden bepaald door de betaalkaarten die je in jouw express checkout-portemonnee hebt ingesteld, evenals de betalingsopties die we kunnen verwerken. Bekijk de sectie Betaalmogelijkheden voor een overzicht van alle betalingsmogelijkheden die wij accepteren.
Wanneer je bij het afrekenen voor Klarna kiest, krijg je de mogelijkheid om nu te winkelen en later te betalen voor je aankoop. Zie onze Klarna-pagina voor meer informatie over de betalingsopties, vereisten en algemene voorwaarden voor Klarna.
Hoelang nadat ik mijn bestelling geplaatst heb, wordt deze verstuurd?
Standaard verzending binnen Nederland en België duurt 1-3 werkdagen. Volg de bestelling via de trackingcode voor de laatste updates. Let op: tijdens vakanties en drukke periodes kan vertraging optreden. Een volgnummer en verzendbevestiging worden verstuurd zodra de bestelling is verzonden.
Uit welke bezorgopties kan ik kiezen en hoeveel kost het?
Je kunt kiezen voor bezorging op woon- of werkadres, of bij een afhaalpunt. Wij moedigen onze klanten aan om te kiezen voor bezorgen bij een afhaalpunt, omdat dit de duurzamere optie is.
Verzendkosten kunnen verschillen per adres en staan daarom op de afrekenpagina.
Bezorgt TOMS.com ook in het buitenland?
TOMS.com verzendt binnen Europa bestellingen naar de volgende landen: België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland en het Verenigd Koninkrijk.
Als je een bestelling naar het Verenigd Koninkrijk wilt verzenden, selecteert dan onze Britse winkel via de landenkiezer voordat je doorgaat met afrekenen.
TOMS™ zijn wereldwijd verkrijgbaar. Gebruik de Store Locator om een winkel in de buurt te vinden.
Waar is mijn BTW-factuur?
Bij TOMS.com doen we er alles aan om jouw winkelervaring zo makkelijk mogelijk te maken. Onze website is speciaal ontworpen voor consumenten (B2C), dus we sturen niet automatisch een factuur na je aankoop. Als een in Nederland geregistreerd bedrijf dat gebruikmaakt van de VAT One-Stop-Shop (OSS) regeling, volgen we voor al onze verkopen binnen de EU de Nederlandse factureringsregels. Volgens de Nederlandse wet zijn we niet verplicht om een factuur te verstrekken voor verkopen aan consumenten, tenzij je hierom vraagt.
Als je vanuit het Verenigd Koninkrijk winkelt, houd er dan rekening mee dat we voor B2C-verkopen geen facturen sturen, maar wel voldoen aan de Britse BTW-regels.
Heb je toch een factuur nodig? Geen zorgen—neem gewoon contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder!
Retourbeleid
Het retourtermijn is 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Onze klantenservice helpt graag bij de retourzending. Zorg ervoor dat artikelen ongedragen, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dien dan eerst een claim in voordat je het retourneert. Klik hier om een claim te starten. We betalen het volledige bedrag terug, tenzij de schoenen beschadigd zijn door ruwe behandeling. Zorg ervoor dat je het originele verzendlabel verwijdert voordat je de retourzending afgeeft. Wij bieden momenteel geen omruilingen aan.
Houd er rekening mee dat retourzendingen betaald zijn en de retourkosten beginnen vanaf 5,75 EUR.
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dien dan eerst een claim in voordat je het retourneert. Klik hier om een claim te starten.
Je kunt een retour starten op ons retourportaal door hier te klikken.
Een belangrijk onderdeel van werken aan het verbeteren van levens bestaat uit goed zorgen voor de plek die ons thuis is, en we zijn vastbesloten om ons steentje bij te dragen. Pakketten heen en weer sturen zorgt voor emissie van broeikasgassen. Daarom vragen we jullie bewust te kiezen voor wat je bestelt en retour stuurt om de CO2-em
Verwerking van retouren
Het kan 8-10 werkdagen duren voordat jouw retour aankomt in ons magazijn in Nederland. Na ontvangst verwerken we de retourzending binnen 3-5 werkdagen. Als je meerdere artikelen retourneert, kunnen ze op verschillende dagen worden verwerkt. Tijdens uitverkopen en nationale feestdagen kan het iets langer duren.
Wat is mijn recht om te annuleren?
In de Europese Unie heb je het wettelijke recht om een bestelling die online, telefonisch of per post is geplaatst, te annuleren. Dit recht stelt je in staat om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Na annulering moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen, en TOMS is verplicht om de kosten van de goederen, inclusief standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde items terug te betalen. Neem contact op met onze klantenservice als je een bestelling wenst te annuleren.
Voorbehandeling
Gebruik een textielbeschermingsspray voor basistextiel en een suède- en leerbeschermspray voor suède en leer. Behandel delicate stoffen zoals glitter, kant, haakwerk, imitatiebont en shearling niet voor. Test de spray altijd eerst op een onopvallende plek om verkleuring te voorkomen en volg de instructies van de fabrikant van het beschermingsproduct.
Opslag
Bewaar je schoenen buiten direct zonlicht in een koele, droge omgeving om de levensduur te verlengen.
Schoonmaak
Was je schoenen niet in de wasmachine en stel ze niet bloot aan directe hitte of stromend water als ze niet-waterdicht zijn. Test het reinigingsproces eerst op een onopvallende plek. Laat je schoenen na het schoonmaken aan de lucht drogen in een koele, droge omgeving, uit de buurt van direct zonlicht. Vul ze voorzichtig met papier om de vorm te behouden tijdens het drogen.
- Canvas of Basistextiel: Gebruik een vochtige doek en wrijf zachtjes met lauw water en milde zeep.
- Leer/Synthetisch: Gebruik een vochtige doek en wrijf zachtjes met lauw water en milde zeep.
- Suède: Gebruik een suèdeborstel om vuil voorzichtig weg te borstelen. Wij raden het gebruik van water af.
- Imitatiebont/Shearling: Gebruik een haarborstel met losse haren om het materiaal voorzichtig te borstelen. Gebruik indien nodig een vochtige doek en wrijf zachtjes met lauw water en milde zeep. Eenmaal droog, voorzichtig borstelen om het materiaal op te pluizen.
- Geïnjecteerde EVA (Romper): Gebruik een vochtige doek en wrijf zachtjes met lauw water en milde zeep.
Van welk materiaal worden TOMS™ binnenzolen gemaakt?
Alle stijlen maken gebruik van inlegzolen gemaakt van microvezels, textiel, nep-shearling of andere materialen.
Wat is Ortholite®?
Ortholite® is een hoogwaardige, lichtgewicht binnenzool die ongeëvenaard comfort en milieuvriendelijkere elementen biedt. Dat betekent meer comfort voor jou en minder impact op de planeet.
Alle OrthoLite®-inlegzolen zijn:
- Lichtgewicht en hebben hoge prestaties
- Ademend
- Duurzaam
- Geurbestendig
- Wasbaar
- Gemaakt van gerecyclede en duurzame materialen, zoals gerecycled rubber en bio-olie afkomstig van ricinusplanten.
Welke maat moet ik bestellen?
TOMS® zijn over het algemeen maatvast. We raden je aan de schoenmaat te bestellen die je gewoonlijk draagt voor vrijetijds- of nette schoenen. Als je gewoonlijk tussen twee maten inzit, raden we je aan om de kleinste maat te bestellen, omdat TOMS® iets zullen rekken tijdens het inlopen.
Onze schoenen zijn bedrukt met Amerikaanse maten. Op onze website zetten we deze om naar EU-maten voor jouw gemak. De letter W op de inlegzolen verwijst naar damesmaten. De letter M verwijst naar herenmaten. De letter Y verwijst naar jeugdmaten en de letter T naar kleine kindermaten.
Maattabellen zijn te vinden op al onze productpagina's.
Rekken mijn TOMS™ uit?
De pasvorm van jouw TOMS-schoenen kan variëren, afhankelijk van de stijl en het materiaal. Leren schoenen kunnen een beetje uittrekken en moet wanneer nodig ingelopen worden om goed te passen.
Als je niet zeker weet of ze wel zullen passen, kan je je TOMS™ uitproberen op tapijt om te zien hoe ze vallen. We raden je dit ten zeerste aan, omdat we doorgaans geen retourzendingen accepteren wanneer de schoenen duidelijk gedragen zijn.
Als een product dat je hebt gekocht beschadigd is of materiaal- of fabrieksfouten vertoont, dien hier je garantieclaim in.
Als je TOMS-schoenen binnen 12 maanden na aankoop defecten vertonen, vul dan het claimformulier in. De garantie dekt geen redelijke slijtage, moedwillige beschadiging, abnormale opslag, aangebrachte wijzigingen, reparaties, onjuiste pasvorm, of onjuist gebruik.
Na ontvangst van alle benodigde informatie beoordelen we je garantieclaim en bevestigen we het resultaat per e-mail. Als we extra informatie nodig hebben, nemen we contact met je op. Alle aanvullende informatie moet binnen 30 dagen na ons verzoek naar TOMS worden gestuurd, anders wordt je claim gesloten.
Bij TOMS® praten we graag met onze klanten en willen we het je zo makkelijk mogelijk maken om contact met ons op te nemen met je vragen over bestellingen.
Ons doel is om je een plezierige winkelervaring te bieden bij TOMS. Gebruik een van de methoden onderaan deze pagina om nu contact met ons op te nemen.
Als we offline zijn, kan je jouw vraag alvast bij ons achterlaten. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Klantenservice Vakantiedagen
21 mrt - do
29 mrt - vr
1 apr - ma
27 apr - za
1 mei - wo
17 jun - ma
9 aug - vr
24 sep - di
16 dec - ma
25 dec - wo
26 dec - do
Hoe is TOMS® begonnen?
TOMS® is opgericht met het geloof in een betere toekomst. In 2006 startte onze oprichter Blake Mycoskie het One for One®-model na een inspirerende reis naar Argentinië, waar hij veel kinderen ontmoette die geen schoenen hadden. Sindsdien heeft onze gemeenschap geholpen om schoenen, zicht en veilig water te bieden aan meer dan 105 miljoen mensen over de hele wereld.
Vandaag de dag is ons model geëvolueerd. We geven nu een derde van onze winst aan goede doelen, waaronder contante donaties en het vormen van diepe partnerschappen met gemeenschapsorganisaties om duurzame verandering te stimuleren. Leer meer over jouw impact.
Is TOMS® een non-profitorganisatie?
TOMS® is een bedrijf met winstoogmerk en impact als kern. Onze missie is om met ons bedrijf levens te verbeteren. We werken samen met non-profit gemeenschapsorganisaties (die we Impact Partners noemen) om impact te creëren, wat jij helpt mogelijk maken door je aankopen.
Ik wil bij TOMS® werken. Hoe kan ik solliciteren?
Bij TOMS geloven we dat een rechtvaardige wereld mogelijk is. Onze medewerkers zijn een gepassioneerde, diverse en altijd samenwerkende groep individuen die helpen deze visie werkelijkheid te maken. Als dit je aanspreekt, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen. Bekijk hier de openstaande vacatures.
Wie is Tom?
Er is geen "Tom." TOMS staat eigenlijk voor Tomorrow’s Shoes. Want met elke aankoop help je mee aan een betere toekomst.
Hoe garandeert TOMS® dat zijn fabrikanten zich aan de mensenrechtennormen houden?
We hebben een uitgebreide gedragscode voor leveranciers ontwikkeld. Ons interne team en externe experts zorgen ervoor dat deze normen worden nageleefd. Ga voor meer informatie over ons uitgebreide programma naar onze pagina Verantwoord Ondernemen.
Wat geeft TOMS®?
Bij TOMS geloven we dat iedereen toegang verdient tot kwalitatieve, bevestigende geestelijke gezondheidszorg. Daarom geeft TOMS nu een derde van onze winst om organisaties te ondersteunen die belangrijke stappen zetten op het gebied van geestelijke gezondheid in hun gemeenschappen.
Hoeveel geeft TOMS?
We geven zoveel mogelijk terwijl we een duurzaam winstgevend bedrijf blijven — en we streven ernaar dat dit percentage niet onder de 33% zakt. Met andere woorden, we dragen minstens een derde van onze jaarlijkse nettowinst bij aan goede doelen. Meer details over onze laatste donaties vind je in ons impactrapport.
Doet TOMS® nog steeds One for One®?
TOMS is in business om levens te verbeteren. Deze missie staat sinds onze start in 2006 centraal. Door winst en doel te combineren, hebben we een nieuwe manier van zakendoen bedacht. Als pioniers van het One for One-gevingsmodel hebben we onze strategie nu geëvolueerd om een derde van onze winst te geven ter ondersteuning van organisaties die betekenisvolle stappen zetten op het gebied van geestelijke gezondheid in hun gemeenschappen.
Wat gebeurt er met de gift als ik mijn TOMS-product retourneer?
Omdat ons geef-fonds is gebaseerd op de jaarlijkse nettowinst, dragen geretourneerde producten niet bij aan het fonds.
Nemen jullie momenteel inzendingen voor nieuwe partners aan?
We horen graag van organisaties die impact hebben op het gebied van het beëindigen van wapengeweld, geestelijke gezondheid en toegang tot kansen. Je kunt nieuwe partnersuggesties indienen via giving@toms.com. Je suggesties worden beoordeeld en overwogen terwijl we doorgaan met het geven van een derde van onze jaarlijkse nettowinst aan goede doelen.
Wat is een B Corp™ eigenlijk?
Gecertificeerde B Corps™ zijn bedrijven met een winstoogmerk die hun bedrijf inzetten als een kracht voor het goede. We zijn trots om deel uit te maken van een gemeenschap van bedrijven die zich inzetten voor een inclusievere en duurzamere economie.
Als een Gecertificeerde B Corp™ mogen we wettelijk de impact van onze beslissingen op onze werknemers, klanten, leveranciers, gemeenschap en het milieu in overweging nemen. We krijgen ook om de drie jaar een nieuwe score, die alle manieren omvat waarop we kunnen verbeteren. Dus, we zijn B Corp™ gecertificeerd, maar nog lang niet klaar.
Wanneer en hoe werd TOMS® B Corp gecertificeerd? Hoe werkt het?
TOMS® werd B Corp™ gecertificeerd in 2018. Gecertificeerde B Corps™ behalen minimaal 80 punten op de B Impact Assessment—een rigoureuze beoordeling van de impact van een bedrijf op zijn werknemers, klanten, gemeenschap en het milieu. Deze beoordeling wordt uitgevoerd door B Lab’s® Independent Standards Advisory Council. Na certificering passen B Corps™ hun bestuursdocumenten aan zodat, wettelijk gezien, de beslissingen van hun raden rekening houden met de impact op werknemers, klanten, de samenleving en het milieu.
Wat is de score van TOMS?
In 2021 ontvingen we een score van 121,5, wat 25,2 punten hoger is dan onze score in 2018.
Samen met andere B Corps™ moeten we onze score om de drie jaar handhaven of verbeteren om onze certificering te behouden. In 2022 werd TOMS opnieuw bekroond als Best for the World in de categorie Gemeenschap - een prijs die aangeeft dat TOMS tot de top 5% van B Corps van onze grootte in de Gemeenschapscategorie behoort. Het milieu is een belangrijk gebied waarin we zijn verbeterd en waarop we ons blijven richten. Je kunt onze volledige scoreverdeling zien op de B Corp™ website. Meer details over onze laatste donaties vind je in ons impactrapport.
Wat is het standpunt van TOMS over milieuduurzaamheid?
Hoewel sociale impact onze belangrijkste focus is, geloven we dat levens verbeteren ook betekent zorgen voor de plek die we allemaal thuis noemen. Milieuduurzaamheid is een collectieve verantwoordelijkheid en wij zijn toegewijd om ons steentje bij te dragen.
We hanteren een holistische benadering van duurzaamheid, wat betekent dat we onze ethische en milieubewuste praktijken in ons hele bedrijf doorvoeren. We maken keuzes die ten goede komen aan onze klanten, medewerkers en onze planeet—van de materialen en leveranciers die we kiezen tot de stappen die we nemen om elk product bij jou te krijgen. We zijn enthousiast om onze reis met je te delen. Lees hier meer.
Hoe wordt TOMS duurzamer?
Onze duurzaamheidsreis is precies dat—een reis. We zijn enthousiast om elke stap ervan met je te delen, van onze huidige inspanningen tot onze toekomstige doelen. Als startpunt zijn we toegewijd aan:
- Het verbeteren van onze B Corp-score bij elke hercertificering (elke 3 jaar).
- Het gebruik van 100% duurzaam katoen in 2025.
- Het blijven gebruiken van duurzaam beheerde bossen voor 100% van onze productverpakkingen en ze laten bestaan uit meer dan 80% gerecycled materiaal.
- Het jaarlijks verminderen van onze CO2-voetafdruk en het delen van onze voortgang.
- Transparante rapportage
We werken ook samen met toonaangevende organisaties om onze voortgang te evalueren, waaronder:
- B Corp — We zijn er trots op sinds 2018 B Corp gecertificeerd te zijn. Onze B Corp-certificering erkent onze inzet voor de hoogste normen van sociale en milieuprestaties, transparantie en verantwoording. We hebben ons in 2020 opnieuw gecertificeerd en onze score met 25,2 punten verbeterd. Het milieu was ons grootste verbeteringsgebied - van 11,8 naar 22,4.
- Fair Labor Association (FLA) — Lidmaatschap van de FLA is een geavanceerde erkenning van het arbeidscomplianceprogramma van een bedrijf. Het helpt TOMS betere beleidsmaatregelen te maken die zowel de werknemers als de planeet ten goede komen. Daarnaast zijn we bezig met de accreditatie bij de FLA.
- Leather Working Group (LWG) — LWG certificeert leerfabrieken op basis van milieuprestaties op gebieden zoals water- en energieverbruik, luchtemissies en afval. Via ons partnerschap met LWG verkrijgen we 100% van ons leer van goud- en zilver-gecertificeerde LWG-leerfabrikanten.
- Canopy — Door ons te committeren aan de conserveringsnormen van Canopy blijven we ervoor zorgen dat alle houtgebaseerde materialen die we gebruiken uit duurzaam beheerde bossen komen. Zie onze Duurzaam Bos Commitment en ons volledige beleid.
Wat is de CO2-voetafdruk van TOMS?
We werken aan het meten van onze CO2-voetafdrukbasislijn en zullen onze resultaten en plannen voor verbetering delen.
Wat doet TOMS om afval in de verpakkingen te verminderen?
We hebben in 2020 onze verpakkingen bijgewerkt om de impact op het milieu te verminderen.
- Onze dozen zijn gemaakt van Forest Stewardship Council (FSC) gecertificeerd papier. Door ons te committeren aan de conserveringsnormen van Canopy blijven we ervoor zorgen dat alle houtgebaseerde materialen die we gebruiken uit duurzaam beheerde bossen komen.
- Onze productverpakkingen zijn gemaakt van meer dan 80% gerecycled materiaal en gebruiken soja-inkt. Bij het herontwerp van de verpakkingen verminderden we de hoeveelheid karton in elke doos en schakelden we over naar 90% gerecycled tissuepapier.
- Het TOMS-label is gemaakt van 100% gerecycled kraftpapier en gebruikt soja-inkt. Bij het herontwerp van de verpakkingen verminderden we de grootte van het label met 59%.
Feestdagen kunnen de beschikbaarheid van de klantenservice beïnvloeden.
Andere Vragen?
Chat met Ons
Maandag - Vrijdag
14:00 - 18:00 CET
